Política de privacidad

Fecha de revisión: 19 de Agosto de 2019

 

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE UN VISTAZO

 

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos FOUNDFACTOR, S.L.U. y tratamos tus datos personales de manera que en todo momento se encuentren protegidos.

 

2. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Usaremos tus datos, entre otras finalidades, para ejecutar nuestros servicios así como atender tus consultas.

 

3. ¿POR QUÉ LOS USAMOS?

Estamos legitimados para tratar tus datos principalmente porque necesitamos usarlos para ejecutar los términos y condiciones de servicio que aceptas con nosotros al utilizarlo, aunque hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender tus consultas, entre otras.

 

4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Compartiremos tus datos con prestadores de servicios que nos ayudan o dan soporte, como colaboradores externos con quien hemos llegado a un acuerdo, ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.

 

5. TUS DERECHOS

Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. En algunos casos, también tienes otros derechos, por ejemplo, a oponerte a que usemos tus datos o a portarlos, como te explicamos en detalle más abajo.

 

Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad y Cookies completa a continuación para entender en detalle el uso que haremos de tus datos personales y los derechos de los que dispones en relación con los mismos.

 

 

 

ANTES DE EMPEZAR…

 

  • En esta Política de Privacidad y Cookies encontrarás toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio (online, email, teléfono) de FoundFactor que utilices para interactuar con nosotros.

     

  • Somos transparentes sobre lo que hacemos con tus datos personales, para que entiendas las implicaciones de los usos que llevamos a cabo o los derechos de los que dispones en relación con tus datos:

    • Ponemos a tu disposición de forma permanente toda la información en esta Política de Privacidad y Cookies que puedes consultar cuando lo estimes oportuno y además,

    • también irás encontrando información acerca de cada tratamiento de tus datos personales conforme vayas interactuando con nosotros.

 

 

  • Algunos nombres que usaremos en esta Política de Privacidad y Cookies:

    • Cuando hablamos de nuestra Plataforma, nos referiremos en general a cualquiera de los canales (medios digitales o en persona) que hayas utilizado para interactuar con nosotros, los principales son:

      • Cualquiera de nuestras webs de prestación de servicios (pudiendo ser un subdominio de www.foundfactor.com)

      • Nuestra Web, www.foundfactor.com

      • Cualquier otro canal de comunicación con nosotros como puede ser: email, teléfono, en persona, etc.

 

 

 

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

 

El responsable del tratamiento de tus datos es FOUNDFACTOR, S.L.U., sociedad que actualmente opera en España los servicios ofrecidos por la marca FoundFactor, es responsable de tratar y proteger tus datos personales:

  • Dirección postal: Callejón del Molar 8, Algete (Madrid), España.

  • Correo electrónico del área de Protección de Datos: dataprotection@foundfactor.com

 

Garantizamos que el uso que se realiza de tus datos personales se encuentra cubierto por la RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

  • Desarrollo del contrato que se establece contigo.

  • Cumplimiento de las obligaciones legales.

  • Logro de nuestros intereses legítimos o de terceros. Tus intereses prevalecerán sobre los nuestros.

 

Por favor, ten en cuenta que ciertos links de nuestro website podrían llevarte a acceder a websites externos que no se encuentran cubiertos por esta Política. Te recomendamos que leas las Políticas de Privacidad de terceros antes de remitir información personal. FOUNDFACTOR, S.L.U. no será responsable del contenido, función o captación de información por parte de websites externos.

 

 

2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

 

Dependiendo de los servicios o funcionalidades de los que quieras hacer uso necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:

  • tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc);

  • información transaccional (por ejemplo, tu histórico de servicios solicitados, tiempo de navegación, etc.);

  • datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo);

  • Información sobre tu envío (dirección postal), incluido el destinatario.

  • Información fiscal (para envíos internacionales).

  • Información de pagos (ésta información se encuentra protegida y procesada por nuestro proveedor de medios de pago).

     

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas disfrutar de nuestros servicios o funcionalidades.

 

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

 

  • Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de servicios que hayas contratado con Nosotros en la Plataforma. Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:

    • Contactar contigo en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.

    • Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado, aunque en ningún caso almacenaremos tus datos bancarios o de tu tarjeta de crédito/ débito ya que el pago será procesado a través de pasarelas de pago de terceros.

    • Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Nosotros durante el proceso de solicitud de servicio. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.

    • Gestionar posibles devoluciones y/o reclamaciones una vez hayas contratado el servicio y gestionar solicitudes de información.

    • Con fines de facturación y para poner a tu disposición los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.

 

  • Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente. Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición. Si decides utilizar WhatsApp como canal para comunicarte con Atención al Cliente, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. para comprobar que eres usuario de este servicio. Te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios.

 

  • Para fines comerciales y de marketing:

    • Difundir en nuestra página web o en otros canales con fines comerciales tus comentarios acerca de nuestro servicio publicados en páginas web públicas evitando mostrar datos personales como tu nombre de usuario, nombre y/o apellidos.

    • Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios. Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

 

 

3. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

 

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado a continuación:

 

  • Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de servicios. El tratamiento de tus datos es necesario para la prestación de servicios que nos vincule contigo. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de pago se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices, como es el caso de que nos solicites que contactemos contigo. En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu propio consentimiento. Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando realizas un pago. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce un pago y en particular para ti ya que nos permite poner medidas para protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros.

  • Atención al Cliente. Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas. Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

  • Análisis de usabilidad y calidad: Para mejorar la usabilidad de la Plataforma, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o cronología del proceso de pago) y los datos personales que nos has facilitado como idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque nos permite mejorar tu experiencia como usuario

     

 

4 ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?

 

El plazo de conservación de tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, según lo explicado a continuación:

 

  • Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de servicios: Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas al servicio en particular así como agilizar el proceso si previamente no se ha finalizado el proceso completamente.

  • Atención al Cliente: Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

  • Análisis de usabilidad y de calidad: Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación. Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

 

 

5 ¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

 

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Cookies, es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades y terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:

  • Entidades financieras,

  • Entidades de detección y prevención de fraude

  • Proveedores de servicios tecnológicos

  • Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega

  • Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente

     

Por eficiencia del servicio, es posibles que algunos de los prestadores mencionados estén ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, como Estados Unidos. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos.

 

En determinadas y excepcionales circunstancias, tus datos personales podrían ser revelados a terceros, como en los siguientes casos:

  • Requeridos por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en cumplimiento de investigaciones y procesos judiciales.

  • Por Seguridad y protección de nuestros empleados, de nuestra propiedad o de la propiedad pública.

  • Prevención o detección de delitos, incluyendo intercambio de información con otras compañías u organizaciones para los casos de prevención de fraude y reducción de riesgo de crédito.

  • Como parte de una fusión, venta de negocio o activos. Si se diera este caso, la información se compartiría contigo a través del comprador-vendedor interesado.

 

 

6 ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS?

 

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a la dirección de correo dataprotection@foundfactor.com, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

  • Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti.

  • Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad y Cookies.

  • Pedirnos que Suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

  • Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea tu consentimiento o la ejecución del contrato, según lo explicado en el apartado 3, también tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible. Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos. Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante: - la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php)

     

 

7 ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS?

 

Ofrecemos funcionalidades o servicios que pueden requerir que tratemos los datos personales de un tercero que tú nos facilites. Si nos proporcionas Datos Personales de terceras personas, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

 

 

8 CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

 

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner o un pop-up), o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad y Cookies cada vez que utilices nuestros servicios por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Plataforma.

 

 

9 INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

 

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma y conocer cómo interactúas con Nosotros. Por favor, lee nuestra Información sobre Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.

 

¿Qué es una Cookie?

Una Cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio web coloca en su PC, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre su navegación en dicho sitio. Las Cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan su ordenador. Si bien en la presente política se utiliza el término general de “Cookie”, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza este sitio web, también es utilizado el espacio de “Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las Cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

 

¿Para qué se utilizan las Cookies en este sitio web?

Las Cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio web. El objetivo principal de nuestras Cookies es mejorar tu experiencia en la navegación. Por ejemplo, son utilizadas para recordar tus preferencias (idioma, país, etc.) durante la navegación y en futuras visitas. La información recogida en las Cookies nos permite, además, mejorar la web mediante estimaciones sobre patrones de uso, la adaptación del sitio web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas, etc.

 

¿Para qué NO se utilizan las Cookies en esta web?

Nosotros no almacenamos información sensible de identificación personal como su dirección, su contraseña, los datos de su tarjeta de crédito o débito, etc., en las Cookies que utilizamos.

 

¿Quién utiliza la información almacenada en las Cookies?

La información almacenada en las Cookies de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de aquellas identificadas más adelante como “Cookies de terceros”, que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario al navegar en nuestro sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas “Cookies de terceros” son la obtención de estadísticas de accesos y garantizar las operaciones de pago realizadas.

 

¿Cómo puedo evitar el uso de Cookies en este sitio web?

Si usted prefiere evitar el uso de Cookies en esta página teniendo en cuenta las limitaciones anteriores debe, en primer lugar, deshabilitar en su navegador el uso de Cookies y, en segundo lugar, eliminar las Cookies guardadas en su navegador asociadas a este sitio web. Esta posibilidad de evitar el uso de Cookies puede ser llevada a cabo por usted en cualquier momento.

 

¿Cómo deshabilito y elimino la utilización de Cookies?

Para restringir, bloquear o borrar las Cookies de este sitio web puede hacerlo, en cualquier momento, modificando la configuración de su navegador conforme a las pautas que se indican a continuación. Si bien la parametrización de cada navegador es diferente, es habitual que la configuración de las Cookies se realice en el menú de “Preferencias” o “Herramientas”. Para más detalle sobre la configuración de las Cookies en su navegador, consulte el menú "Ayuda" del mismo.

 

¿Qué Cookies concretas utiliza este sitio web y para qué finalidades?

A continuación se detallan las Cookies, tags u otros dispositivos similares utilizados por este sitio web, junto con la información sobre el propósito, duración y gestión (propia o por terceros) de cada uno de ellos:

 

  • Cookies técnicas y de personalización: de identificación y autenticación, de navegación, de personalización de la interfaz, de favoritos… Estas Cookies se utilizan para identificar al usuario durante la sesión, evitar que el usuario tenga que repetir procesos de autenticación en la web, acelerar algunos procesos del sitio web, etc.

    • Identificación del usuario: Se utilizan para identificar y autenticar al usuario. Contienen además datos técnicos de la sesión de usuario como, por ejemplo, tiempo de espera de conexión, identificador de sesión, etc. Duración: Sesión. Gestión: Propias.

    • Identificación de la sesión: Identifican la sesión http del usuario. Son comunes en todas las aplicaciones web para identificar peticiones de un usuario en una sesión. Duración: Sesión. Gestión: Propias.

    • Estado de la navegación: Permiten identificar en qué estado de navegación se encuentra el usuario (inicio de la sesión, primera página, primer acceso, estado de un scroll, etc.). Duración: Sesión. Gestión: Propias.

    • Selecciones del usuario: Almacenan los valores de sesión seleccionados por el usuario tales como el idioma, la moneda, etc. Duración: Sesión. Gestión: Propias.

    • Últimas selecciones: Permiten recordar las últimas selecciones (por ejemplo consentimiento para la instalación de cookies, etc.) en posteriores accesos a la web. Duración: Persistentes. Gestión: Propias.

    • Proceso de pago: Almacenan información sobre el proceso de pago, así como los datos de identificación de usuario asociados a dicho proceso. Estas Cookies en ningún momento incluyen información sensible, como pueden ser los datos de tarjetas. Duración: Sesión. Gestión: Propias

       

  • Cookies de análisis de navegación: Estas Cookies obtienen información genérica sobre los accesos de los usuarios al sitio web (no al contenido del mismo) para proporcionarnos posteriormente información agregada de dichos accesos con fines estadísticos.

    • Google Analytics (__utma, __utmb, __utmc, __utmd, __utmv, __utmz, _ga...) Permiten realizar el seguimiento del sitio web mediante la herramienta Google Analytics, que es un servicio proporcionado por Google para obtener información de los accesos de los usuarios a los sitios web. Alguno de los datos guardados para análisis posteriores son: número de veces que un usuario visita la web, fechas de la primera y última visita del usuario, duración de las visitas, desde qué página accedió el usuario a la web, qué motor de búsqueda utilizó el usuario para llegar a la web o en qué enlace hizo click, desde qué lugar del mundo accedió el usuario, etc. La información que genera la “cookie” acerca de su uso del website será directamente transmitida y archivada por Google Inc (empresa con sede en EEUU). La configuración de estas cookies está predeterminada por el servicio ofrecido por Google, por lo que le sugerimos que consulte la página de privacidad de Google Analytics, https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage, para obtener más información de las cookies que utiliza y de cómo inhabilitarlas (teniendo en consideración que no somos responsables del contenido ni la veracidad de los sitios web de terceros). Duración: Persistentes. Gestión: De Tercero.

 

Esta información sobre cookies se actualizará con la mayor celeridad posible a medida que cambien los servicios ofrecidos en este sitio web. No obstante, puntualmente durante dicha actualización, podría ocurrir que el listado informativo anterior dejara de incluir alguna cookie, tag u otros dispositivos similares, si bien se tratará siempre dispositivos con finalidades idénticas a las que constan en la presente descripción.