Registro y etiquetado
Foto, número de referencia automático y ticket para impresora térmica para encontrar cada objeto en el almacén.
FoundFactor
Un objeto perdido puede ser el último recuerdo de un cliente. Consigue que sea un recuerdo positivo.
FoundFactor automatiza la recuperación de objetos perdidos, desde que tu equipo lo encuentra hasta que llega a casa de su dueño.
Gratis para siempre
Sin instalación
5 idiomas
Grandes organizaciones ya confían en FoundFactor
El problema
Una estancia perfecta puede empañarse por un objeto olvidado
Aunque tenga poco valor, recuperarlo restaura y afianza la satisfacción del cliente. Pero gestionarlo a mano consume tiempo de tu equipo y rara vez termina bien.
Sin FoundFactor
Un proceso manual, lento y sin control
- Registros en papel o en hojas de cálculo sueltas
- Poca trazabilidad: nadie sabe quién tocó qué ni cuándo
- Objetos difíciles de localizar después en el almacén
- Duplicidades entre recepción, pisos y seguridad
- Horas de emails para pedir datos, cobrar el envío y contratar la mensajería
Con FoundFactor
De la estantería a casa del cliente, en automático
- Registro en segundos con foto, referencia automática y ticket imprimible
- Notificación inmediata al cliente, personalizada con tu marca
- El cliente paga y gestiona el envío: tu hotel no adelanta nada
- Nosotros nos ocupamos de las incidencias y la documentación de aduanas
- Trazabilidad total de cada cambio, con informes en tiempo real
Cómo funciona
Descubre la simplicidad del proceso
Seis pasos, de los que tu equipo solo tiene que hacer dos. El resto ocurre solo.
Objeto encontrado
Tu equipo recoge el objeto perdido.
Registro en FoundFactor
Se añaden sus datos principales y una foto desde cualquier dispositivo.
Cliente notificado
Al incluir su email, la herramienta le avisa automáticamente.
Lo solicita el cliente
Desde el enlace del email accede a la página de recuperación, indica la dirección y paga el envío.
Objeto enviado
Se prepara para la recogida en origen y se descarga la etiqueta.
Completado
El envío se sigue y la entrega se detecta y se notifica sola.
Paso del cliente
Mira el proceso completo en vídeo · Abrir a pantalla completa
Por qué importa
Perder algo de viaje es más habitual de lo que parece
54%
Ha perdido algo
de los viajeros ha olvidado alguna vez un objeto en la habitación de un hotel.
skytouchtechnology.com50%
No se recuperan
Casi la mitad de los objetos perdidos nunca vuelven a su dueño por procesos poco eficientes.
64%
Valoración positiva
de los clientes pensaría mejor de una empresa que le ayuda a recuperar lo que perdió.
venturebeat.com
Beneficios
Más eficiencia, clientes más satisfechos y menos costes
Eficiencia
- Proceso automatizado de principio a fin
- Control y trazabilidad de cada objeto
- Respuesta inmediata al cliente
- Informes en tiempo real y exportación a Excel
- Acceso desde cualquier dispositivo
Satisfacción del cliente
- Recuperar un objeto es tan fácil como hacer una compra online
- Notificaciones con tu logo, tus colores y tus textos
- En español, inglés, alemán, francés y portugués
- Enlaces a tus redes sociales y a Tripadvisor en cada email
Reducción de costes
- Pago y gestión del envío externalizados
- Recogida en el propio establecimiento
- Tarifas de envío muy competitivas gracias a nuestro volumen
- Cualquier perfil del hotel puede encargarse de la gestión
Funcionalidades
Todo lo que necesita tu departamento de objetos perdidos
Una herramienta completa, pensada para hoteles y grandes cadenas, que sigue creciendo con cada versión.
Trazabilidad total
Historial de cada cambio, bandejas de entrada y archivo con filtros avanzados y autoarchivado por fecha de expiración.
Firma de recogida
Si el cliente o un miembro del staff recoge el objeto en mano, firma en la pantalla táctil o con el cursor.
Envíos internacionales
Integración con las principales agencias, seguro opcional, aduanas, etiqueta descargable y seguimiento desde la herramienta.
Pago integrado
El cliente paga el envío con tarjeta a través de la pasarela de pago. Sin transferencias ni cobros manuales.
Notificaciones automáticas
Emails con etiquetas dinámicas en 5 idiomas; avisos de envío recogido y entregado al cliente y al establecimiento.
Objetos solicitados
Formulario personalizable para que el cliente informe de su pérdida, con búsqueda automática de coincidencias.
A tu medida
Campos y estados personalizados, columnas configurables, campos no editables y funcionalidades activables.
Dashboard e informes
Dashboard interactivo, exportación a Excel y cálculo de la huella de carbono que evitas (kg de CO₂).
Usuarios y permisos
Usuarios ilimitados con permisos granulares y centro de soporte integrado en la herramienta.
Preparado para cadenas
Establecimientos ilimitados y configuración en cascada para toda la cadena o individual por hotel.
API REST
Integración total con tus sistemas, con gran flexibilidad y personalización.
Gratis
Versión gratuita con amplias funciones y sin fecha de caducidad.
Eficiente
Agiliza la recuperación y aumenta la satisfacción del cliente.
Integrable
Se integra con tus sistemas mediante una API flexible.
Móvil
Funciona en cualquier dispositivo y lugar, desde el navegador.
Clientes satisfechos
Lo que se llevan los huéspedes
Hemos recibido hoy por fin el peluche. Mi hija no se separa de él. Muchas gracias por el esfuerzo en conseguir que llegue al destinatario correcto.Madre de una huésped · email al hotel
Queremos dar las gracias al personal por el excelente servicio con FoundFactor, que nos ayudó a recuperar el peluche que habíamos perdido.Familia huésped · email a recepción
Planes
Empieza gratis. Crece cuando lo necesites.
Objetos perdidos ilimitados en todos los planes.
Free
0 € · Gratis para siempre
Gestión de objetos perdidos y solicitados, 5 idiomas, usuarios y permisos.
PremiumDesde 16,58 €/mes
Tu logo, tus notificaciones, tus redes, Tripadvisor y campos y estados personalizados.
EnterprisePara grandes cadenas
Establecimientos ilimitados, ajustes heredados, API REST y soporte dedicado.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿FoundFactor es gratis de verdad?
Sí. El plan Free no caduca e incluye objetos perdidos ilimitados, objetos solicitados, 5 idiomas y usuarios con permisos. Solo pagas si quieres personalizar la plataforma con Premium o necesitas Enterprise para tu cadena.
¿Tengo que instalar algo?
No. Es una aplicación web responsive: funciona desde el navegador del ordenador de recepción, una tablet o el móvil de tu equipo de pisos.
¿Quién paga el envío del objeto?
El cliente. Lo solicita desde el enlace del email, indica su dirección y paga el envío con la pasarela de pago. La mensajería recoge el paquete en tu establecimiento: tu hotel no adelanta costes ni tiene que gestionar cobros.
¿Y si el envío es internacional o tiene una incidencia?
Trabajamos con las principales agencias internacionales, preparamos la documentación de aduanas cuando hace falta y gestionamos activamente las incidencias de envío.
¿En qué idiomas funciona?
Las notificaciones y la página de recuperación del cliente están en español, inglés, alemán, francés y portugués. La plataforma para tu equipo está en español, inglés y portugués.
¿Sirve para una cadena con muchos hoteles?
Sí. Con Enterprise gestionas establecimientos ilimitados, aplicas ajustes heredados a toda la cadena y conectas tus sistemas mediante la API REST.
Convierte cada objeto perdido en un buen recuerdo
Date de alta en un minuto. Gratis y para siempre.